Zasady zwrotów – Toupominek.pl
Podstawa przyjęcia zwrotu
Podstawą przyjęcia i rozpatrzenia zwrotu jest zarejestrowanie formularza zwrotu online na naszej stronie.
W przypadku braku możliwości wydrukowania formularza zwrotu konieczne jest dołączenie do paczki kartki z odręcznie napisanym numerem zwrotu. Brak numeru zwrotu może znacząco wydłużyć czas realizacji zwrotu.
1. Czas na zwrot
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.
Powyższe regulacje stosuje się również do przedsiębiorcy – konsumenta, który oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ponieważ umowa została zawarta bezpośrednio w związku z jego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego.
2. Koszt odesłania zwracanego produktu
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Kupujący.
Możesz skorzystać z naszej wygodnej opcji InPost Paczkomaty 24/7 – Szybki zwrot. Nadanie paczki odbywa się bezgotówkowo, jednak nie jest to darmowy zwrot – kwota 18,99 zł zostanie automatycznie potrącona z wartości zwracanego towaru w momencie rozliczenia.
Poinformowano mnie o formie zwrotu InPost Paczkomaty – Szybki Zwrot, którego koszt wynosi 18,99 zł.
3. Warunki zwrotu
Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwracany towar powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w szczególności:
- odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu,
- kompletny, z wszystkimi elementami zestawu,
- z dołączonymi metkami, etykietami itp. (o ile były dołączone).
Nieprawidłowo zabezpieczony towar może ulec uszkodzeniu w transporcie, co może wpłynąć na obniżenie jego wartości oraz wysokości zwracanej kwoty.
4. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają w szczególności:
- produkty personalizowane wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, w tym w szczególności: grawerowane bransoletki, zawieszki, tabliczki, dedykowane kalendarze, produkty z indywidualnym nadrukiem lub treścią wskazaną przez Klienta;
- rozkompletowane zestawy – w przypadku zakupu kompletu lub zestawu produktów należy dokonać zwrotu całego kompletu;
- wybrane produkty higieniczne po rozpakowaniu, zgodnie z ustawą (np. określone elementy bielizny), jeśli zostało to wskazane w opisie produktu;
- produkty noszące ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu w sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
5. Metody odesłania paczki zwrotnej
W trakcie wypełniania formularza odstąpienia od umowy należy wybrać jedną z metod zwrotu:
5.1. Paczkomat InPost
Możesz skorzystać z opcji nadania przesyłki za pomocą Paczkomatów InPost 24/7. Na wskazany przez Ciebie numer telefonu otrzymasz SMS z kodem nadania, ważnym przez 14 dni.
Nadanie paczki odbywa się bezgotówkowo, jednak nie jest to darmowy zwrot – kwota 18,99 zł zostanie odliczona automatycznie od wartości zwracanego towaru.
5.2. Na własną rękę
Przesyłkę możesz odesłać na adres podany na wygenerowanym formularzu zwrotu:
- Pocztą Polską,
- firmą kurierską.
Przesyłkę odsyłamy na adres:
ToUpominek
Bukowa 3
76-200 Redzikowo
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysłanych do Paczkomatów.
6. Jak przygotować zwrot
Zwracany towar należy odpowiednio przygotować do wysyłki, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w trakcie transportu.
- zapakuj produkty w solidne opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniami, pęknięciami i stłuczeniami,
- jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania oraz dołącz komplet metek i elementów zestawu,
- dołącz dokument potwierdzający zawarcie umowy (np. paragon, faktura) – jeśli go posiadasz,
- dołącz formularz zwrotu lub kartkę z odręcznie napisanym numerem zwrotu.
Zawarty w przesyłce formularz oraz paragon lub inny dowód zakupu usprawni nam procedurę, dzięki czemu szybciej otrzymasz zwrot środków.
7. Zwrot pieniędzy
Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki i pozytywnego zweryfikowania zwrotu.
- w przypadku płatności online (np. Przelewy24) – zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie;
- w przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym – konieczne jest podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu, na który mają zostać zwrócone środki.
W przypadku braku wskazania numeru zwrotu w formularzu, realizacja zwrotu środków może ulec znacznemu wydłużeniu, ponieważ wszystkie zwroty rejestrowane są w systemie, a brak numeru utrudnia ich szybkie zidentyfikowanie.